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优路教育:服务力量获正面反馈,内容研发促良性循环

      作为优路教育推出的拳头产品,优路集训营致力于帮助学员专注冲刺,目前,已经覆盖了一级建造师、监理工程师、造价工程师、消防工程师等多个项目。

      自推出以来,优路集训营的配套服务经历了多次迭代升级,已经愈发完善与成熟。

      尤其是在课程研发和教学答疑服务中,凭借教研老师的专注投入,带动集训营品质和口碑的整体提升。


      精研课程

      努力提升学习体验

      课程是提升培训效果的基础要素,优路教育在集训营课程的研发上投入了大量时间和精力。

      据优路教育集训营教研老师介绍,课程的制作,大多需要经历以下流程:需求调研,了解课程背景和课程目的;考点筛查,根据最近几年的考试情况、授课时长、授课模式等情况进行知识点筛查,挑出该阶段需要讲解的知识点;知识点梳理,根据知识点的内容进行简化、梳理、总结,并标注讲义关键词;知识点配题,挑选合适难度的模拟题给学员练习;备课,规划课程进度,根据知识点内容设置课程锚点。

      集训营课程产品的研发,是不易的,其间充满了辛苦和挑战。

      在课程研发过程中,教研老师们有许多印象深刻的研发经历。

      一建市政组李老师回忆道:“有一次,为了把困扰学员的一个施工方法讲解得通俗易懂、更有逻辑,我通过各种渠道收集施工实例,在讲和做之间做调和,形成书面文字,再制成3D动图。这项工作从晚上8点一直持续到凌晨1点。这不仅是为了将知识点原理讲清楚,更多是为了形成‘学和用’的教学闭环。”

      一建机电组黄老师说:“我印象比较深刻的是团队协作。精品课程出自于团队力量。课程资料的研发看似简单,实则繁琐。一个简单的数据展示图表,可能需要一个人花费半天的时间去统计、分析、制作。此次课程资料的研发也是得到了多位老师的鼎力支持。”

      正是有众多教研老师在背后的钻研与付出,才有了课程内容的精彩呈现,从而提升了学员的学习效果与体验。


      用心答疑

      期待不断提高学员满意度

      “麻烦老师帮忙解答,谢谢”“这道题请解析一下”“这道题的公式我没有看懂”“老师,什么是综合吊装法呢?”

      学员在听课或者自学的过程中,总会遇到各种各样的疑惑,需要寻求解答。这时,优路教育的答疑服务就发挥了作用。

      答疑为学员和讲师间搭建了一架沟通的“桥梁”,在此过程中,学员们的疑问得到了解答,讲师则可以通过学员的提问直接发现学员的疑难点,为后期的备课讲课提供参考,可谓一举两得。

      优路教育重视答疑服务,对答疑的具体执行做出了严格的要求。

      首先要求及时解答,老师们要及时回复学员的问题,如果因为上课等原因不能及时回复,也要及时和学员做出解释。其次要求答疑的准确性,在答疑过程中使用的语言尽量简练、通俗易懂,并且规范礼貌用语。另外要求对于基础相对比较薄弱的学员,一定要有足够的耐心,文字讲不清楚的就发语音解答,或者录制视频进行讲解,帮助学员理解内容。

      集训营开营初期,优路教育建立了教研老师沟通群,便于老师们沟通问题,其中特别强调要求学员有问,老师有答。优路教育集训营相关负责人表示,非常鼓励参加集训营的学员多向老师提问,充分利用好答疑这一服务。


      用心服务获正面反馈

      相互激励促良性循环

      细致、耐心的答疑服务,在帮助学员解答疑问、困惑的同时,也取得了学员大量的正面反馈。

      很多学员收到老师的解答后,茅塞顿开,会向老师表达谢意,或者增报一些其他科目的课程,或者介绍朋友来学习。 这正是对优路教育答疑老师的认可。

      学员和讲师互相鼓励,互相成就,是优路教育职教价值的写照。

      无论是研发课程、打磨产品,还是耐心答疑,及时为学员解除疑惑,都是着眼于品质,追求更好的产品和更好的服务。

      秉持“精益求精、品质立德”的企业核心价值观,优路教育将以稳步提升教学服务品质为目标,聚焦自身硬实力的强化,潜心研磨课程,优化升级服务,帮助用户实现职业理想,助推职教价值的创造。

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